Support
Support technique 24/7
Openxnet met à votre disposition des ingénieurs experts en informatique libre, qui répondent à toutes vos demandes dès lors qu’elles concernent les logiciels libres.
- Dysfonctionnements de votre installation logicielle.
- Demande d’informations sur les logiciels libres : fonctionnalités, versions, patches...Les prestations d’assistance comprennent notamment l’écriture de scripts et la réalisation éventuelle de tests.
Comment ça marche ?
Notre service de support technique se présente comme suit :
-Tous les logiciels libres entrent dans le cadre du support.
- Le nombre de vos serveurs couverts par le contrat est illimité.
- Vous pouvez désigner jusqu’à 2 interlocuteurs certifiés nommés.
- Vos appels sont pris en compte immédiatement.
- Nous intervenons dans un délai de 24h00 maximum.
Les niveaux de support
| Niveaux de support | Basic | Standard | Premium |
| Horaire d' ouverture | 9H00 -16H00 | 9H00–17H00 | 12H/7J/365J |
| Délai de réponse | 48 Heures | 24 Heures | 04 Heures |
| Forfait temps | 20 Heures | illimité | illimité |
| Responsable de compte | Non | Oui | Oui |
| Nombre de contacts certifiés | Non | Un | (max. 04) |
| Accès veille technologique | Oui | Oui | Oui |
| Informations préventives | Oui | Oui | Oui |
| Administration Service Technique (AST) | Option | Option | Oui |
| Suivi mensuel | Oui | Oui | Oui |
| Monitoring | Option | Oui | Oui |
| Télémaintenance | Option | Oui | Oui |
| Mise à jour logicielle | Oui | Oui | Oui |
| Interventions sur site | Option | 08 Jours | illimité |
| Nombre d'interlocuteurs privilégiés | illimité | Un | (max. 04) |
Sur demande, vous est fourni à tout moment un état récapitulatif de vos demandes d’assistance clôturées ou en cours, ainsi que le décompte du temps passé sur chacune d’elles. Openxnet vous propose par ailleurs d’étudier pour vous une formule d’assistance technique personnalisée, adaptée à vos besoins.